سياسة الاسترجاع
كيف يمكنني طلب استبدال أو استرجاع منتج؟
التواصل مع خدمة العملاء: تواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف للإبلاغ عن المشكلة.
مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بالتحقق من حالة الطلب.
فحص المنتج: بعد استلامه، يتم فحص المنتج للتأكد من استيفائه الشروط.
إتمام العملية: إذا تم قبول الطلب، يُرسل البديل خلال 48–72 ساعة من استلام المنتج الأصلي.
الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع
الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف والملصقات.
يمكن إرجاع المنتجات التالفة أو غير الأصلية دون شروط إضافية.
الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
المنتج لا يطابق المواصفات المعلنة.
المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي.
تم استلام منتج خاطئ.
المنتج غير أصلي.
الملابس: تقبل إذا كانت غير مستخدمة ومع جميع الملصقات.
ملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية.
استرداد المبلغ في حالة المنتج التالف أو غير الأصلي
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير أصلي، يحق لك استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن.
قسيمة شرائية: تُصدر خلال يومي عمل.
حوالة مالية: تتم خلال 2 أيام عمل.
وصلني منتج تالف أو غير أصلي، ماذا أفعل؟
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنقوم بترتيب عملية الإرجاع واسترداد المبلغ بالكامل.
هل يمكنني استبدال المنتج إذا غيرت رأيي في اللون أو المقاس؟
نعم، يمكن ذلك، لكن رسوم التوصيل تكون على العميل. لا يمكن استرجاع المبلغ في هذه الحالة.
